1、沉默法则：遇到不该争的人或事，最好的选择是沉默。
2、失忆法则：赶上特殊的情境与环境，最没有后果的回答就是“我忘了”。
3、微笑法则：谈话或谈判时遇到了难缠的对手又不好回避时，最好的应对是微笑；
4、感怀法则：对方烦躁时递给他一支烟或一杯水，气氛就会缓解