铁路是服务行业，乘客的需求就是命令，是否满足乘客的需求是检验铁路服务质量的重要指标之一。铁路运输与人民群众的生活息息相关，铁路政企分开，成立中国铁路总公司后，广大旅客极大关注铁路改革后的运输服务问题，如果安全系数降低、服务质量下降，势必让老百姓对铁路的改革诚意产生怀疑。 然而事实并非如此，如今我们再踏入车站的时候，会惊喜的发现很多便民利民的措施，比如义务帮助旅客的“服务台”、爱心坐垫、免费充电和便民餐桌等等，铁路正在用一系列的措施和行动来提升自己的服务质量，提高旅客满意度。不少铁路局开行“夕阳红”专列，为老年群众出游乘坐火车提供便利，受到了老年游客的好评。这是一项人性化的举措，也是中华民族敬老爱幼的传统美德的体现和传承，更是铁路推出密集服务计划的见证。遇有老弱病残孕等重点旅客时，他们不仅做好列车上的关照工作，还会及时和车站联系，让前方车站第一时间做好迎接旅客的充分准备。夜里，当火车上的人们已进入梦乡之时，他们仍然要保持最清醒的状态，严格把握着停车时间，在恰当的时候叫醒旅客，不让每一名乘车的旅客坐过站。广大旅客出行的幸福指数也越来越高，在车厢里不仅能听着美妙的音乐、轻松的笑话，还有列车工作人员的微笑、到站的提示，随时听到列车广播沿途人文风景的讲解，许多觉得乘坐这样的列车是一种非常享受，还增长了不少知识!其实，铁路服务每一个细节都唱出欢乐歌，列车广播传播出的都是“好声音”。 虽然就铁路目前状况来看，铁路服务各方面还是不完整，旅客的需求也不能百分百达到旅客满意。但是不管怎么说，铁路部门在多个环节提高服务质量和各种服务方式，其诚意值得肯定。最终目的就是要提高服务质量，让乘客“高兴而来，满意而归”！提升服务质量和水平，既是铁路改革的要求，也是企业的属性。改革后的铁路，必将注入新的活力，必将为广大人民群众提供更加安全、舒适、方便、快捷、优质的运输服务。