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看到不少人周边缺东西,跟你们聊一聊方法吧

只看楼主收藏回复

到了或者没到的都可以看一看,我就是聊一聊当初我遇到这种事情怎么处理的
1.拿到快递了先在驿站检查一遍最外层快递包装有没有破损,有没有问题都花个几秒钟拍下照片留个记录
2.回家了,拆开,然后对照一下货物数量以及周边的情况
3.有缺失或者发错,检查一下具体缺什么,拍照,把需要补发的列举出来
4.先想好到底自己想要补发还是想要补偿钱,因为缺东西有概率客服会提出补几块钱然后就不补发东西了
5.想要补钱,那就可以不用接着看了,想要补发,继续看
6.店铺联系客服,开门见山直接说:“你好,我这边包裹里缺少了XXX,需要你这边登记一下给我安排补发”对方如果需要照片,就把之前拍的发过去,如果不需要就直接发句话,且就咬定需要安排补发
7.无论是说什么退款再下单会更快的操作还是其他的什么直接全部无视,这就是纯话术,客服如果一直不提会补发的话,直接让他转接售后
8.一般从售前最多到售后基本上就搞完了的,我看他们记录说是年后补发,在客服交流里说上一句:“在补发安排好发货,出物流单号之后,记得联系发给我,或者我到时候应该从哪里能看到?”,至于补发在后台能不能看到,我不太清楚目前的天猫有没有,毕竟我一年多没做这一行了
9.最严重的就是走到店铺投诉这一条路了,一般用不着
可以随意看一看,我看最近8u收到周边缺东西蛮多人遇到的,提一下虽然大概率大伙都懂,毕竟都网购这么多年了


IP属地:上海1楼2025-01-19 19:15回复


    IP属地:湖北2楼2025-01-19 19:15
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      2025-05-12 04:55:39
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      IP属地:辽宁来自Android客户端3楼2025-01-19 19:16
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        好的先收藏了


        IP属地:河南来自Android客户端4楼2025-01-19 19:46
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          IP属地:吉林来自Android客户端5楼2025-01-19 20:03
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            顶一下,这个问题太大了好多人都遇见了
            包装盒,周边提供了照片后应该都可以登记过后补发
            客服复制话术踢皮球就反复问试试看


            IP属地:辽宁来自Android客户端6楼2025-01-19 20:03
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              我这边都快递员都是丢下快递在楼下就走怎么办


              IP属地:广东来自Android客户端7楼2025-01-19 20:12
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                IP属地:北京来自Android客户端8楼2025-01-19 20:17
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                  2025-05-12 04:49:39
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                  顶一下,收藏了,但是要三月份才有机会用上


                  IP属地:广东来自Android客户端9楼2025-01-19 20:25
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                    顶一下


                    IP属地:山西来自Android客户端10楼2025-01-19 20:26
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                      顶一下


                      IP属地:广东来自Android客户端11楼2025-01-19 20:32
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                        是的,下午看了几个帖子和客服和对话,目前看来客服回复的还是以话术为多。那种回复太明显了,就是后台设置好的话术,而且客服本人好像也没搞清楚顾客目前缺少的是联动产品且链接已下架,我不清楚为什么会出现这情况
                        最好是不出现这种情况,毕竟补发真的很麻烦很麻烦,特别是这种时期,但是真出现了,至少有个方法可以跟对方沟通。
                        有想知道的可以发出来瞅瞅,如果我知道的话我会回复,我不知道的话8u们总会有清楚的


                        IP属地:上海12楼2025-01-19 20:38
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                          这回可是大买卖,他要是敢敷衍下回就别想再吃到ml的福利了,我觉得这点他们应该是明白的


                          IP属地:北京来自Android客户端13楼2025-01-19 20:40
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                            还有就是第8点,是我看到其他人的记录里客服所说的后台能看到。
                            我需要提醒一下,这一点在我当时做电商时是没有的,补发的物流单号顾客是看不到的,所以当时遇到大促甚至大问题时,我这块会协助客服去联系顾客发送补发的物流单号的
                            但是,也许因为我一年多没做电商了,确实不太清楚天猫后台有没有更新这种内容,我不保证,所以最好需要补发的朋友问清楚客服


                            IP属地:上海14楼2025-01-19 20:43
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                              2025-05-12 04:43:39
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                              IP属地:广东来自iPhone客户端15楼2025-01-19 20:50
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