跨越速运董事长胡海建是个很有商业头脑的领导，他十分关注服务品质，关注客户需求，把总裁热线全新升级为总裁信箱，倾听客户声音，解决客户诉求。跨越速运总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，交付各部门进行核实与处理，董事长亲自监督落实情况，形成闭环管理流程，解除客户的后顾之忧。