本人于2024年11月份到2025年4月7日五个月时间里在深圳市拾光筑梦文化传媒有限公司名下微信小程序小游戏神器传说累充共充值19万元，4月7日下午6点-6点半左右该游戏无故封我号，本人并没有任何违法违规行为，联系其企业微信客服，未取得正式回复，只回复说不知道具体情况，该游戏随意封禁玩家账号，充值快19万的号说封就封，无视消费者合法权益，让我没有任何安全感，本人诉求是号我也不要了，要求商家进行全额退款！